TP Conseiller Commercial
RNCP37717
Formation créée le 11/09/2025.Version du programme : 1
Type de formation
Formation mixteDurée de formation
450 heuresAccessibilité
OuiFormation certifiante
OuiTP Conseiller Commercial
RNCP37717
Le Titre Professionnel Conseiller Commercial prépare à un métier clé du développement économique des entreprises : la vente et la relation client. Dans un contexte où les marchés sont de plus en plus concurrentiels et où les clients sont mieux informés, le conseiller commercial doit se distinguer par ses compétences relationnelles, son professionnalisme et sa capacité à instaurer une véritable relation de confiance. Il ne s’agit pas uniquement de vendre un produit ou un service, mais de comprendre les besoins du client, de l’accompagner tout au long de son parcours et de garantir une expérience positive qui favorise sa fidélisation. Le conseiller commercial exerce dans des secteurs variés : distribution spécialisée, assurance, banque, services aux entreprises, immobilier, télécommunication, restauration commerciale, etc. Son rôle est polyvalent et stratégique : il contribue directement au chiffre d’affaires de l’entreprise, tout en représentant son image et ses valeurs auprès des clients. Ses missions s’articulent autour de plusieurs volets : Prospection : identifier de nouveaux clients et ouvrir des opportunités de vente. Conseil et accompagnement : écouter, questionner et proposer des solutions adaptées. Négociation et conclusion : transformer l’intérêt en décision d’achat. Suivi et fidélisation : maintenir un lien durable et de qualité avec les clients. Au-delà des compétences techniques, ce métier exige une forte dimension humaine : sens de l’écoute, aisance relationnelle, adaptabilité, gestion du stress et goût pour le défi. Le conseiller commercial doit également maîtriser les outils numériques modernes, indispensables pour performer dans un environnement où la digitalisation transforme les pratiques de vente. Enfin, cette certification professionnelle reconnue par l’État (niveau 4 – Bac) permet une insertion rapide dans le monde du travail, mais aussi une évolution professionnelle vers des postes de chargé de clientèle, responsable de secteur, attaché commercial BtoB, voire responsable commercial après quelques années d’expérience. Informations officielles de certification Intitulé exact : Titre Professionnel Conseiller Commercial Code RNCP : 37717 Niveau : Niveau 4 (équivalent Bac) Certificateur : Ministère du Travail, du Plein emploi et de l’Insertion Date de publication de la fiche RNCP : 11/07/2023 Date de début des parcours certifiants : 31/07/2023 Date d’échéance de l’enregistrement au RNCP : 31/07/2028
Objectifs de la formation
- Prospecter un secteur de vente
- Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales et organiser son activité
- Mettre en œuvre la démarche de prospection
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
- Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Fidéliser en consolidant l'expérience client
Profil des bénéficiaires
- Conseiller commercial
- Attaché commercial
- Commercial
- Prospecteur commercial
- Délégué commercial
- Accessible aux personnes en situation d'handicap : référente handicap Eve BEN HAIM : evebh@stendal.fr
- Aucun prérequis spécifique mentionné
Contenu de la formation
Prospecter un secteur de vente
- Assurer une veille commerciale
- Construire et organiser un plan de prospection
- Mettre en œuvre une démarche de prospection
- Analyser ses résultats commerciaux et rendre compte
Accompagner le client et lui proposer des produits/services
- Représenter l’entreprise et valoriser son image
- Conduire un entretien de vente
- Conclure et suivre une vente
- Fidéliser la clientèle
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- RNCP37717BC01 - Prospecter un secteur de vente Mise en situation professionnelle : 01 h 10 min En amont de la mise en situation, le responsable de session propose au candidat deux contextes d’entreprise qui commercialisent des produits ou des services. Le candidat choisit un contexte. La mise en situation comporte trois parties : 1. Pendant 45 minutes, le candidat prend connaissance du contexte d’entreprise en dehors de la présence du jury. 2. Pendant 20 minutes, le candidat tient un stand dans le cadre d’une manifestation commerciale reconstituée. L’un des membres du jury assure le rôle d’un prospect. Le candidat lui présente les produits ou les services de l’entreprise. Pendant cette phase de découverte des besoins du prospect, le candidat réunit les informations nécessaires pour un entretien de vente. Il renseigne la fiche client. 3. Pendant 5 minutes, le candidat contacte le prospect par téléphone et prend rendez-vous avec lui. Entretien technique : 00 h 50 min L’entretien technique se déroule à l’issue de la mise en situation. Pendant 5 minutes le jury questionne le candidat sur sa prestation lors de la mise en situation professionnelle. Le jury donne au candidat un tableau de bord en lien avec le sujet de la mise en situation. Pendant 15 minutes, en présence du jury, le candidat en prend connaissance, le renseigne à partir de données fournies, l’analyse et prépare un plan d’actions. L’un des membres du jury assure le rôle d’un supérieur hiérarchique. Pendant 15 minutes, il questionne le candidat au sujet de son analyse des données du tableau de bord et de son plan d’actions. Pendant 15 minutes, en présence du jury, le candidat rédige une note de synthèse destinée à son supérieur hiérarchique. La note résume les échanges relatifs à l’analyse du tableau de bord et du plan d’actions. Le candidat transmet la note au jury. Questionnement à partir de production(s) : 01 h 00 min Le questionnement à partir de productions se déroule à l’issue de l’entretien technique. En amont de l’examen, le candidat conçoit : - un diaporama - cinq fiches techniques de produits et ou de service. Pendant 25 minutes, le candidat présente le diaporama. Pendant 25 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa présentation. Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat sur une des fiches techniques de produits ou de services. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 03 h 00 min
- RNCP37717BC02 - Accompagner le client et lui proposer des produits et des services Mise en situation professionnelle : 01 h 40 min En amont de la mise en situation, le responsable de session propose au candidat deux contextes d’entreprise qui commercialisent des produits ou des services. Le candidat choisit un contexte. La mise en situation comporte quatre parties : 1. Pendant 45 minutes, le candidat prend connaissance du contexte d’entreprise en dehors de la présence du jury. Une surveillance est requise. 2. Pendant 20 minutes, le candidat tient un stand dans le cadre d’une manifestation commerciale reconstituée. L’un des membres du jury assure le rôle d’un prospect. Le candidat lui présente les produits ou les services de l’entreprise. Pendant cette phase de découverte des besoins du prospect, le candidat réunit les informations nécessaires pour un entretien de vente. Il renseigne la fiche client. 3. Pendant 20 minutes, le candidat conduit un entretien de vente en face à face avec le prospect. Il complète la fiche client. 4. Pendant 15 minutes, le candidat traite une réclamation dans le cadre d’un entretien de suivi clientèle en face à face. Il complète la fiche client et la remet au jury. Entretien technique : 00 h 10 min L’entretien technique se déroule à l’issue de la mise en situation. Pendant 10 minutes le jury questionne le candidat sur sa prestation lors de la mise en situation professionnelle et sur la prise en compte d’éventuelles situations de handicap. Questionnement à partir de production(s) : 00 h 20 min Le questionnement à partir de productions se déroule à l’issue de l’entretien technique. En amont de l’examen, le candidat conçoit un diaporama. Pendant 10 minutes, le candidat présente le diaporama. Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa présentation. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 02 h 10 min
Ressources techniques et pédagogiques
- Suivi régulier
- Feedback des équipes
- Evaluation à mi-parcours pour mesurer les progrès
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- À l’issue de la formation, le titulaire est capable de : Prospecter un secteur et développer un portefeuille clients. Mener un entretien de vente adapté aux besoins du client. Conclure une vente et assurer son suivi. Fidéliser la clientèle et valoriser l’image de l’entreprise. Analyser ses résultats commerciaux et rendre compte de son activité.
- Le Titre Professionnel Conseiller Commercial s’obtient après : Validation des deux Certificats de Compétences Professionnelles (CCP) : CCP 1 : Prospecter un secteur de vente. CCP 2 : Accompagner le client et lui proposer des produits/services. Évaluation finale devant un jury professionnel, comprenant : Des mises en situation professionnelles (prospection, entretien de vente, suivi client). La présentation d’un dossier professionnel rédigé par le candidat, retraçant son expérience et ses compétences. Un entretien technique et final avec le jury, destiné à vérifier la maîtrise globale du métier et la capacité d’analyse du candidat. Décision du jury : Attribution du titre complet si les deux CCP sont validés. Attribution partielle possible (un seul CCP), avec possibilité de repasser le bloc manquant ultérieurement.
- 🔹 Types d’emplois accessibles Le TP Conseiller Commercial permet d’accéder à différents métiers de la vente et de la relation client, dans des environnements variés (BtoB, BtoC, terrain, télévente, distribution spécialisée, services, etc.) : Conseiller commercial / Conseiller clientèle Attaché commercial itinérant ou sédentaire Chargé de clientèle particuliers ou professionnels Téléconseiller / Conseiller en centre d’appels Vendeur spécialisé (banque, assurance, immobilier, télécom, distribution) Assistant commercial avec forte orientation relation client Ces métiers peuvent évoluer, avec l’expérience, vers des postes de : Responsable de secteur Responsable d’équipe commerciale Chef de rayon / Manager des ventes Responsable commercial 🔹 Approfondir vos compétences Après l’obtention du TP, plusieurs parcours sont possibles pour se spécialiser ou évoluer vers des postes à responsabilités : Formation complémentaire en vente et négociation avancée : pour renforcer les techniques de closing, de négociation complexe ou de gestion grands comptes. Spécialisation sectorielle : banque, assurance, immobilier, distribution, restauration, BtoB industriel… Évolution vers un niveau supérieur de certification : Titre Professionnel Manager d’Unité Marchande (RNCP 38676) – niveau 5 (Bac+2) BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) Bachelor Responsable Commercial & Marketing Compétences transversales : Maîtrise des outils CRM et digitaux (HubSpot, Salesforce, logiciels de relation client). Développement de la posture managériale pour encadrer une équipe commerciale. Formation en e-commerce, marketing digital et social selling.
Délai d'accès
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap (accompagnement personnalisé possible et possibilité d'accès handicap sur site). Délai d’accès estimé à 2 à 6 semaines après validation du dossier. Financement : OPCO de l'employeur en intégralité, pas de reste à charge. Retrouvez les principaux acteurs qui peuvent vous accompagner dans vos démarches en matière de handicap en consultant cette liste : https://crfh-handicap.fr/ressources-pour-laccessibilite/les-acteurs-du-handicap/ evebh@stendal.fr reste à votre écoute pour connaître les modalités d'accès.