Prévenir les Risques Psychosociaux (RPS) : Comprendre, agir et accompagner

Formation créée le 11/12/2025. Dernière mise à jour le 09/02/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
1 260,00 € Net de TVA
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Prévenir les Risques Psychosociaux (RPS) : Comprendre, agir et accompagner


Cette formation permet de comprendre les mécanismes, indicateurs et impacts des risques psychosociaux au sein d’une équipe ou d’une organisation. À travers des apports simples et des outils concrets, les participants apprennent à repérer les signaux d’alerte, adopter les bonnes pratiques de prévention, mieux communiquer en situation sensible et agir rapidement lorsqu’une situation de tension, d’isolement, de surcharge ou de conflit apparaît. L’accompagnement vise à développer une posture professionnelle plus sécurisante, une meilleure qualité relationnelle au travail, et une capacité à prévenir les situations à risque plutôt qu’à intervenir une fois la difficulté installée. La formation propose des exemples réels, des mises en situation adaptées aux métiers, et des solutions applicables immédiatement pour améliorer le bien-être au travail.

Objectifs de la formation

  • Les participants sauront reconnaître les premiers signaux des RPS, tant individuels que collectifs.
  • Ils comprendront les mécanismes du stress et les facteurs qui favorisent les situations à risque dans leur activité.
  • Ils maîtriseront des outils simples de communication apaisante et d’écoute active.
  • Ils seront capables d’intervenir avec tact et professionnalisme lorsqu’un collègue ou un collaborateur semble en difficulté.
  • Ils pourront prévenir les tensions relationnelles en adaptant leur posture et leur manière de communiquer.
  • Ils sauront orienter une situation préoccupante vers les bons interlocuteurs internes, sans attendre l’aggravation.
  • Ils contribueront à créer un environnement de travail plus serein, respectueux et sécurisé pour tous.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers, Encadrants, Responsables d’équipe
  • Personnels de la restauration
  • Conseillers
  • Personnels en relation client
  • Équipes RH
Prérequis
  • Aucun. Une expérience de travail en équipe facilite les mises en situation.

Contenu de la formation

Comprendre les RPS et leurs mécanismes
  • Définir les risques psychosociaux : stress, surcharge, perte de sens, tensions relationnelles.
  • Comprendre comment les RPS émergent dans les environnements à fortes exigences (commerce, relation client, restaurants…).
  • Identifier la différence entre stress ponctuel et situation à risque.
  • Le rôle de la prévention et de la communication interne.
Identifier les signaux d’alerte individuels et collectifs
  • Détecter les signaux verbaux, non verbaux et comportementaux : irritabilité, isolement, fatigue, sur-engagement, erreurs répétées…
  • Comprendre les facteurs aggravants : charge émotionnelle, pression temporelle, gestion client difficile.
  • Analyse des situations typiques : surcharge d’activité, conflit latent, ambiance tendue, incivilités clients.
  • Exercices : analyse de cas réels + mini tests d’auto-évaluation.
Adopter les bonnes pratiques de prévention et de communication
  • Mettre en place une posture professionnelle apaisante et respectueuse.
  • Communiquer de manière claire et bienveillante pour éviter l’escalade.
  • Pratiquer l’écoute active : valider, reformuler, apaiser.
  • Savoir recadrer sans tension et gérer un désaccord de manière constructive.
  • Outils simples de prévention au quotidien : organisation, priorisation, pause mentale.
  • Exercices : communication en situation sensible, posture de soutien auprès d’un collègue.
Agir face à une situation à risque et orienter correctement
  • Comment réagir quand un collaborateur montre des signes préoccupants : quoi dire, quoi éviter.
  • Savoir alerter au bon moment (hiérarchie, RH, référent interne).
  • Repères pour accompagner un collaborateur sans s’exposer.
  • Rôle du manager dans la prévention : cadre, équité, reconnaissance, écoute.
  • Élaboration d’un mini plan d’action individuel pour intégrer la prévention dans son quotidien.

Équipe pédagogique

Aucune information spécifique sur l'équipe pédagogique n'est mentionnée.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Analyse de cas réels
  • Mini tests d’auto-évaluation
  • Exercices de communication en situation sensible
  • Élaboration d’un mini plan d’action individuel

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apports théoriques courts et accessibles
  • Analyses de cas concrets
  • Jeux de rôle

Qualité et satisfaction

Prochainement, vous pourrez consulter nos différents indicateurs de suivi qualité, notamment le taux de satisfaction à chaud, le taux de retour des enquêtes à froid, le taux de recommandation ainsi que le taux d’insertion professionnelle.

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • À l’issue de la journée, les participants sauront identifier les signaux des risques psychosociaux, adopter les bonnes pratiques de prévention, ajuster leur communication et contribuer à un environnement de travail plus sain, serein et sécurisé.

Capacité d'accueil

Entre 4 et 12 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Aucune information spécifique sur l'accessibilité aux personnes handicapées n'est mentionnée.